Le salon du e-marketing qui a eu lieu à Paris ces mardi et mercredi 25 et 26 Janvier a été plus que riche en apprentissage et en connaissances; de nombreuses entreprises ont pu revenir sur des concepts et des principes de e-buisness (E-mailing, marketing communautaire et participatif, marketing mobile, web 2-0) par le biais d’expériences et de cas concrets professionnels (Synthesio, Viadeo, Linkfluence, Affinitiz, Kweeper, View on, Auchan, La sncf, Boulanger…).

Une batterie d’expériences professionnelles et autant de témoignages sont venus alimenter ces journées. Ce qui a particulièrement retenu mon attention, ce sont les concepts et les bases sur lesquels les entreprises et les professionnels du secteur s’appuient pour lancer des stratégies pertinentes et efficientes pour les entreprises.
Redécouvrant ainsi certaines matrices marketing essentielles (Igor Ansoff, Rogers, Maslow), une chose intéressante sur l’évolution marketing due aux réseaux sociaux m’est apparue .

Pour les non-marketeurs, la base du marketing réside sur 4 points que l’on appelle dans le jargon les « 4 p» ou le marketing mix :
Le marketing mix (parfois traduit par les 4p) désigne l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication des produits d’une entreprise ou d’une marque.
Chaque point est un axe à part entière qui entre dans une stratégie globale, c’est ce que l’on appelle plus communément le mix marketing.
Les « 4p » :

-    Le Prix (à quel prix va-t-on mettre le produit ou le service)

-    La Place (où se place le produit ou le service au niveau du marché par rapport à ses concurrents?)

-    Le Produit (les caractéristiques du produit ou service : design, taille, poids, utilisation, fiche technique)

-    La Promotion (comment va-t-on vendre le produit ou le service? quels canaux de distribution? quels moyens de communication?)

LES 4P, un concept obsolète ?


Obsolète en partie car les 4p ont aujourd’hui de multiples lacunes quant aux nouvelles formes de e-marketing… ils restent néanmoins un outil fondamental et pertinent dans l’application d’une stratégie marketing, mais ne prennent pas en considération les évolutions des marchés notamment au niveau de la relation client-entreprise que l’on peut voir sur les médias sociaux.
Ce qui peut nous laisser penser que les médias sociaux bénéficient d’un marketing mix propre à leurs spécificités. Une étude de Forrester sur l’adaptive brand marketing définit un recyclage des 4p traditionnels en 4p du social marketing. Fred Cavazza de médias sociaux.com a d’ailleurs écrit un post intéressant sur cette étude que je vous invite à lire sur «Les 4p du social marketing».
J’ai pu d’ailleurs constater, durant le salon e-marketing 2011, que les 4p étaient en fait 5 quant à la mise en place d’une stratégie de médias sociaux efficiente.

- La participation : les clients ne prennent pas le contrôle mais donnent leurs avis et leurs attentes face au produit et à la marque.
- La permanence : continuité et régularité dans le dialogue.
- La proximité : adaptation aux spécificités locales, faire preuve de subtilité.
- La perception : se contenter de l’image que les consommateurs veulent nous montrer.
- La permission : savoir se faire accepter des individus et des groupes

Le schéma ci-dessous vous permet de mieux constater la différence entre les deux matrices (les 4p et les 5p) :

Médias sociaux des 4p au 5p:

Les médias sociaux, contrairement aux médias traditionnels, donnent une proximité au travail des marketeurs. Dans cette optique, la marque n’appartient alors plus à l’entreprise mais est tributaire de ce que chacun pense d’elle. Il est donc important de modifier les piliers de la stratégie des médias sociaux afin d’être en adéquation avec les consommateurs du web.
Lorsqu’une entreprise se place sur les médias sociaux, elle n’est plus dans une situation de «push» d’informations (Je fais descendre l’information aux consommateurs sans me soucier de ce qu’ils pensent et en ne prenant pas en compte leurs attentes et leurs avis sur le produit et sur la marque).

Une conversation n’est pas similaire à une vente, le discours et l’approche sont totalement différents. Ils ont des points communs et des points divergents (la finalité).
C’est la même chose entre le media marketing traditionnel et le social media marketing. Ils ont tous deux pour point commun l’objectif de communiquer avec les consommateurs.

Le social media marketing, à la différence du media marketing traditionnel, cherche à établir un lien social avec les consommateurs, il construit sur un temps non défini une relation de confiance durable. Cette relation s’appuie sur des échanges aussi bien négatifs que positifs ainsi que sur la volonté réelle de prendre en compte l’avis des consommateurs dans la limite du raisonnable.

Ces 5P amènent une dimension différente quand à l’élaboration et la mise en place d’une  stratégie par l’entreprise.

Un changement dans l’approche stratégique sur les médias sociaux

Lors de la conférence sur les clés de communication 2.0 au salon e-marketing 2011, Élodie Hennion, responsable partenariat de Viadeo, a bien mis en avant les points essentiels à prendre en compte lors de la construction de la stratégie. Laissez-moi vous les énoncer :

- Définir ses objectifs, comprendre sa cible
- Comprendre les codes de chaque communauté
- Identifier les réseaux sociaux d’influence
- Choisir les bons médias sociaux, donner le bon message, sur le bon ton, au bon moment
- Attribuer toutes les ressources
- Fédérer la communauté autour de la marque
- Fédérer l’entreprise autour de la stratégie de l’entreprise sur les médias sociaux
- Disposer d’indicateurs permettant de connaître le retour sur engagement ou le retour sur investissement selon la stratégie choisie.

Des règles simples et faciles à appliquer.

Tous ces points sont essentiels pour une entreprise souhaitant s’impliquer de manière effective sur les médias sociaux. Bien qu’ils ne soient en aucun cas l’unique recette secrète de réussite d’une stratégie web 2.0, ils vous permettront cependant d’avoir une sorte de «squelette» clair et concis dans l’élaboration et la mise en place de votre plan d’action.

Est ce que ces règles s’appliquent partout ?
Qu’en pensent nos amis québécois ?
Afin de voir si les pratiques des médias sociaux étaient différentes de l’autre côté de l’océan, Je suis parti à la rencontre de l’un des créateurs du podcamp de Montréal et fondateur de Ze agence (agence de marketing en ligne et de vidéo sur internet) Monsieur Laurent Maisonnave.
Celui-ci  nous présente les différences au niveau des médias sociaux entre la France et le Québec. Il nous explique aussi où se trouve l’intérêt pour les entreprises qui souhaitent utiliser les réseaux sociaux ainsi que les pratiques à éviter pour réussir à utiliser ses outils fabuleux.
Une interview d’un “gars” pas comme les autres, source de conseils pertinents et judicieux.
Merci encore pour sa sympathie lors de l’interview.

Et vous qu’en pensez-vous? Avez-vous réfléchi à établir et à développer une stratégie propre aux réseaux sociaux avant de vous lancer?

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